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澳博国际下载:临时检修停电提前通知重要客户故障停电及时发布信息

时间:2021/3/17 16:54:08   作者:   来源:   阅读:14   评论:0
内容摘要:3月16日上午,记者从国网蒙东电力召开的“电力营商环境再提升”新闻发布会上获悉,为全面提升服务能力和服务水平,国网蒙东电力研究出台“电力营商环境再提升”三年工作方案,提出了10项承诺,助力自治区营商环境持续全面优化。据发布会介绍,10项承诺具体表现为:一是电力供应更加可靠,城市电...
3月16日上午,记者从国网蒙东电力召开的“电力营商环境再提升”新闻发布会上获悉,为全面提升服务能力和服务水平,国网蒙东电力研究出台“电力营商环境再提升”三年工作方案,提出了10项承诺,助力自治区营商环境持续全面优化。

据发布会介绍,10项承诺具体表现为:一是电力供应更加可靠,城市电网平均供电可靠率达到99.9%,农村电网平均供电可靠率达到99.8%。二是获得电力更加省钱,主动延伸电网投资界面,让客户办电成本最低。三是客户办电更加省时,小微企业客户办电时间2021年、2022年分别压减至20、15个工作日以内。四是停电限电及时告知,计划检修停电提前7天通知客户或进行公告,临时检修停电提前通知重要客户,故障停电及时发布信息。

五是快速抢修及时复电,城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。六是价费政策规范公开,通过各种渠道及时告知客户电费发生及余额变化情况,提供电子发票、电子账单,确保客户透明消费。七是电表异常快速响应,受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。

八是渠道服务丰富便捷,通过供电营业场所、95598热线、网上国网App等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车等服务。九是新能源服务透明高效,应用新能源云平台,为新能源项目提供电网服务、电价补贴、技术咨询等一站式服务。十是服务投诉快速处理,受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。

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